Fraude no self-checkout
Fraude no self-checkout é a perda que acontece na caixa de self-service quando o cliente não lê um artigo, regista um produto mais barato no lugar do verdadeiro ou usa a balança do terminal para pagar menos. Sem operador ao lado, a diferença entre o que foi registado e o que foi levado passa sem verificação.
Como acontece
O cliente passa um produto por cima do leitor sem o registar, escolhe no ecrã uma fruta mais barata do que a que está no saco, tapa o código de barras ou junta dois artigos e regista um. Há casos de distração e casos deliberados. Em ambos, o terminal regista a compra como concluída e paga.
Sinais de alerta
Artigo no saco sem leitura
O produto sai do cesto e vai para a zona de embalagem sem registo no terminal.
Código de fruta trocado
A seleção feita no ecrã não corresponde ao produto colocado na balança.
Intervenção frequente do assistente
Um terminal pede validação de peso ou de artigo acima do padrão da loja.
Cesto maior do que o talão
O volume que sai do self-checkout não corresponde à quantidade registada.
Onde aparece
Aparece onde o self-service partilha espaço com as caixas tradicionais, com um assistente para vários terminais e muita venda de artigos pesados no momento.
Como o agente da Bewacher é desenhado para ela
O agente acompanha cada terminal de self-service e compara os artigos que aparecem no vídeo com o que o terminal registou, incluindo a seleção feita no ecrã e o peso lido na balança. Quando as contas não batem certo, o caso chega à equipa da loja com a transação e o excerto de vídeo, para tratamento de acordo com a política da rede. A leitura é agregada, sem identificação de pessoas.
Termos no glossárioSoluções relacionadas
- S/05Integração com o PDVCada transação suspeita chega com o vídeo do momento.
- S/02Análise de comportamentoSepara o padrão do desvio antes de virar alerta.
- S/03Fluxo operacionalPessoas, linha, entrada, saída e ocupação, de forma agregada.
- S/01Agentes desenhadosUm agente construído a partir da sua operação.
Perguntas frequentes
Como proteger o self-checkout sem piorar a experiência?
O agente lê a compra sem bloquear o terminal: compara o que passa no terminal com o que foi registado e envia à equipa só o caso que não bate certo. O cliente que registou tudo segue sem interrupção, e a abordagem fica reservada para a divergência validada.
A integração funciona com o terminal de self-service da minha rede?
Sim. A integração é feita sobre o sistema de frente de loja que a rede já usa, incluindo o software do self-checkout, para receber cada artigo registado e o peso lido. O desenho da integração é definido no projeto, a partir dos fornecedores da sua operação.
Esquecer-se de passar um artigo conta como fraude?
A decisão cabe à equipa da loja, de acordo com a política da rede, e pode ser apenas uma orientação ao cliente. O agente aponta a diferença entre o que foi levado e o que foi registado, com o vídeo do momento, sem avaliar a intenção de quem comprou.
Próximo passo
Veja o que a leitura encontra na sua rede.