Troca de etiqueta e balança
Troca de etiqueta é a fraude em que o produto é cobrado com o código, a etiqueta ou o peso de outro artigo mais barato. Acontece na etiqueta colada na embalagem, na balança da fruta, da padaria e do talho, e no código introduzido na caixa. O talão regista um artigo diferente do que foi levado.
Como acontece
A etiqueta de um produto barato é colada sobre a de um caro, a pesagem é feita com o código de outra mercadoria ou com a mão apoiada no prato da balança, ou o operador introduz o código de um artigo parecido. Pode envolver cliente, colaborador ou os dois em conjunto. No sistema fica uma venda comum, com produto e valor que parecem coerentes.
Sinais de alerta
Pesagem que não condiz com o volume
O peso registado é menor do que o volume que sai da balança.
Código barato em excesso
Um código de baixo valor aparece com frequência anormal na balança ou na caixa.
Etiqueta sobreposta
A embalagem chega à caixa com mais de uma etiqueta ou com sinais de troca.
Mesma balança, mesmo horário
As divergências concentram-se numa balança ou num turno específico.
Onde aparece
Aparece onde a pesagem acontece fora da caixa e a etiqueta acompanha o produto, como frutas e legumes, padaria, talho e charcutaria, e onde o código pode ser introduzido no POS.
Como o agente da Bewacher é desenhado para ela
O agente é desenhado a partir das balanças, das secções e da gama de produtos de cada loja. Cada etiqueta emitida e cada artigo lido na caixa são cruzados com o que o vídeo mostra na balança e na caixa, como o tipo de produto, o volume e o momento da pesagem. O caso validado chega à prevenção de perdas com o registo e o vídeo juntos.
Termos no glossárioPerguntas frequentes
A fraude na balança é do cliente ou do colaborador?
Pode ser de qualquer um, ou de uma combinação. O cliente troca a etiqueta no linear, o colaborador do balcão pesa com o código de outro produto, ou os dois combinam. O agente lê o evento sem partir de um culpado: compara pesagem e código com o vídeo e entrega o caso à equipa para validar.
Funciona na fruta, na padaria e no talho?
Sim. São as secções onde a pesagem acontece fora da caixa e a etiqueta acompanha o produto até à saída. O agente compara o registo da balança com o artigo lido na caixa e confirma no vídeo se o produto que passou corresponde ao que foi pesado.
Como é detetada a etiqueta trocada na caixa?
A etiqueta trocada aparece como diferença entre o produto que passa no tapete e o código que o POS regista. Quando o artigo que aparece no vídeo é de uma categoria diferente da que entrou no talão, o agente marca o registo e monta o caso com os dois elementos.
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