Devolução fictícia
Devolução fictícia é o reembolso registado no POS sem cliente presente e sem produto devolvido. O valor sai da caixa, ou volta para um cartão ligado a quem opera, e o stock passa a contar um artigo que nunca regressou. Costuma ficar diluída no volume normal de trocas da loja.
Como acontece
O operador abre uma devolução com o talão de uma venda real, muitas vezes de um cliente que já saiu, e escolhe reembolso em numerário ou no cartão. No sistema a operação parece legítima, com talão, artigo e motivo preenchidos. A falta de cliente e de produto aparece na imagem do balcão, que está vazio no momento do registo.
Sinais de alerta
Devolução sem cliente ao balcão
O reembolso é registado quando não está ninguém do outro lado da caixa.
Concentração por turno ou POS
As devoluções acumulam-se no mesmo turno, na mesma caixa ou com o mesmo código de operador.
Reembolso em numerário fora do padrão
A parte das devoluções pagas em numerário destoa das outras lojas da rede.
Talão antigo reaproveitado
A devolução usa o talão de uma venda de dias antes e o produto não volta ao stock.
Onde aparece
Aparece onde a troca e a devolução são feitas na própria caixa, com política de reembolso flexível e muito volume diário.
Como o agente da Bewacher é desenhado para ela
O agente é desenhado a partir da política de trocas da sua rede. Cada devolução que chega do POS é cruzada com o vídeo do balcão nesse momento, para confirmar se havia cliente e produto quando o reembolso foi registado. A regra considera valor, forma de reembolso e recorrência, e só o desvio validado segue para a prevenção de perdas, com a transação e o excerto de vídeo no mesmo caso. A leitura é de transação, ambiente e movimento, sem identificação de pessoas.
Termos no glossárioPerguntas frequentes
Como distinguir uma devolução fictícia de uma troca legítima?
A diferença aparece na imagem do balcão no momento do reembolso. Na troca legítima há cliente e produto em cima do balcão. Na devolução fictícia o registo acontece com o balcão vazio ou sem artigo devolvido. O agente cruza o registo do POS com o vídeo desse instante e assinala só o caso que não bate certo.
A Bewacher bloqueia a devolução na caixa?
Não. A operação segue normalmente no POS. O agente lê a transação depois do registo, cruza-a com o vídeo do momento e envia o caso validado à equipa de prevenção de perdas, que decide o tratamento de acordo com a política da rede.
Funciona em redes com muitas trocas, como moda e supermercado?
Sim. A regra é ajustada ao volume de trocas de cada rede, por valor, forma de reembolso e recorrência. Assim a equipa recebe o reembolso que a operação não explica, e a troca comum do dia fica fora da fila de análise.
Próximo passo
Veja o que a leitura encontra na sua rede.