Devolução fictícia
Devolução fictícia é o estorno registrado no PDV sem cliente presente e sem produto devolvido. O valor sai do caixa, ou volta para um cartão ligado a quem opera, e o estoque passa a contar um item que nunca retornou. Ela costuma ficar diluída no volume normal de trocas da loja.
Como acontece
O operador abre uma devolução usando o cupom de uma venda real, muitas vezes de um cliente que já foi embora, e escolhe reembolso em dinheiro ou estorno no cartão. No sistema a operação parece legítima, com cupom, item e motivo preenchidos. A falta de cliente e de produto aparece na imagem do balcão, que está vazio no momento do lançamento.
Sinais de alerta
Devolução sem cliente no balcão
O estorno é lançado enquanto não há ninguém do outro lado do caixa.
Concentração por turno ou PDV
As devoluções se acumulam no mesmo turno, no mesmo caixa ou sob a mesma senha de operador.
Reembolso em dinheiro fora do padrão
A parcela de devoluções pagas em espécie destoa das outras unidades da rede.
Cupom antigo reaproveitado
A devolução usa o cupom de uma venda de dias antes e o produto não volta ao estoque.
Onde aparece
Aparece onde a troca e a devolução acontecem no próprio caixa, com política de reembolso flexível e muito volume diário.
Como o agente da Bewacher é desenhado para ela
O agente é desenhado a partir da política de troca da sua rede. Cada devolução que chega do PDV é cruzada com o vídeo do balcão naquele momento, para conferir se havia cliente e produto quando o estorno foi lançado. A regra considera valor, forma de reembolso e recorrência, e só o desvio validado segue para prevenção de perdas, com a transação e o trecho de vídeo no mesmo caso. A leitura é de transação, ambiente e movimento, sem identificação de pessoas.
Termos no glossárioPerguntas frequentes
Como diferenciar devolução fictícia de uma troca legítima?
A diferença aparece na imagem do balcão no momento do estorno. Na troca legítima há cliente e produto sobre o balcão. Na devolução fictícia o lançamento acontece com o balcão vazio ou sem item devolvido. O agente cruza o registro do PDV com o vídeo daquele instante e sinaliza só o caso que não fecha.
A Bewacher bloqueia a devolução no caixa?
Não. A operação segue normalmente no PDV. O agente lê a transação depois do lançamento, cruza com o vídeo do momento e envia o caso validado para a equipe de prevenção de perdas, que decide a tratativa conforme a política da rede.
Funciona em redes com muita troca, como moda e supermercado?
Sim. A regra é ajustada ao volume de troca de cada rede, por valor, forma de reembolso e recorrência. Assim a equipe recebe o estorno que não se explica pela operação, e a troca comum do dia segue fora da fila de análise.
Próximo passo
Veja o que a leitura encontra na sua rede.