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Glossário da operação
Os termos da operação e da fraude no caixa, do padrão ao desvio, explicados sem jargão.
O que a Bewacher faz
A Bewacher é uma empresa brasileira de IA para redes com muitas unidades, com atuação em três frentes. Em prevenção de perdas, detecta fraude e furto e liga cada lançamento do PDV ao vídeo do momento. Em operação, agentes verificam se as rotinas de cada unidade, como abertura, fechamento e limpeza, são feitas como previsto. Em experiência do cliente, mede fluxo, conversão, fila e as áreas mais visitadas, e cruza o fluxo com campanhas de marketing e ações em redes sociais.
Termos da operação
- Leitura de operação
- A operação acompanhada de forma contínua, unidade a unidade, com padrão, desvio e fluxo registrados como dado.
- Agente desenhado
- O software de IA que acompanha a operação de cada unidade. Ele lê o dia a dia, avisa quando algo foge do padrão e entrega o caso validado para a área certa. É construído a partir da operação que a sua rede tem.
- Padrão e desvio
- A rotina da operação vira linha de base, e só o que foge dela sobe como sinal, antes de virar alerta.
- Fraude no PDV
- Transação no ponto de venda que não corresponde ao que aconteceu no caixa: estorno sem cliente, cancelamento depois do pagamento, desconto indevido, devolução fictícia ou venda não registrada. Aparece quando o lançamento é cruzado com o vídeo do momento.
- Estorno e cancelamento
- Operações de caixa que desfazem uma venda no todo ou em parte. São legítimas na rotina, e por isso a leitura compara valor, horário e presença de cliente para separar o normal do suspeito.
- Devolução fictícia
- Devolução lançada sem o produto voltar de fato. A leitura confere a transação de troca ou devolução contra o que aconteceu no balcão.
- Venda camarada
- Quando o operador de caixa deixa de registrar itens, aplica desconto indevido ou registra um produto mais barato para um conhecido. Em inglês, sweethearting.
- Troca de etiqueta
- Código de barras ou etiqueta de um produto mais barato aplicado a um mais caro. Comum em supermercado, na balança e no self-checkout.
- Gaveta aberta sem venda
- Abertura da gaveta de dinheiro sem transação associada. Isolada pode ser rotina, mas repetida fora do padrão da unidade é um sinal de fraude no caixa.
- Fraude no recebimento
- Divergência entre o que o fornecedor entregou na doca e o que consta na nota: volume a menor, item trocado ou nota inflada. A leitura conta o volume movimentado e compara com o esperado.
- Fluxo operacional
- Fluxo de pessoas, cruzamento de linha, entrada, saída e ocupação, de forma agregada, unidade a unidade.
- Tempo de fila
- Fila e tempo de espera lidos de forma contínua, como parte da experiência do cliente.
- Prontidão
- O padrão de serviço lido por unidade e por turno, para saber se a operação está pronta para atender.
- Integração com o PDV
- O dado do ponto de venda entra na leitura da operação, com regra de notificação por valor ou tipo de transação.
- Prevenção de perdas
- Reduzir a perda pela operação, incluindo a fraude no caixa e no recebimento. A leitura olha para a transação e para a condição da operação, sem identificar pessoas.
- Consumo interno
- Item consumido dentro da unidade. Em varejo e farmácia é tratado como métrica de operação, com registro.
- Falso positivo
- Alerta disparado sem que houvesse problema. Em excesso, cansa o time, e por isso o desvio é validado antes de chamar alguém.
- Visão computacional
- Área da IA que interpreta imagem e vídeo. Aqui, ela lê a condição e o movimento da operação.
- LGPD
- Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). A leitura é sobre o ambiente e a operação, com privacidade prevista desde o desenho.