Desconto indevido
Desconto indevido é o abatimento aplicado no PDV sem que o cliente tenha direito a ele. Inclui desconto manual sem autorização, convênio de outra pessoa, cadastro de fidelidade do próprio operador e preço de funcionário usado em compras de conhecidos. A venda acontece, mas entra no caixa por menos do que deveria.
Como acontece
O operador digita um desconto manual, informa o próprio CPF para acumular pontos ou aplica o convênio de uma empresa em compras de amigos e parentes. Cada desconto é pequeno e tem um motivo plausível no sistema. Somados ao longo da rede e do mês, eles reduzem a margem e não aparecem como furto.
Sinais de alerta
Desconto sem cliente elegível
O convênio ou o preço de funcionário é aplicado em compra de quem não tem vínculo com ele.
Mesmo cadastro em muitas vendas
Um cadastro de fidelidade acumula pontos em compras diferentes, no mesmo caixa e no mesmo turno.
Desconto manual recorrente
Um mesmo PDV concentra descontos manuais acima da média da unidade.
Autorização sem gerente presente
A senha de liberação é usada sem que o responsável esteja no caixa.
Onde aparece
Aparece onde o desconto é decidido no caixa: farmácia com convênio e programa de fidelidade, varejo com preço de funcionário e restaurante com cortesia.
Como o agente da Bewacher é desenhado para ela
O agente é desenhado sobre as regras comerciais da sua rede: quais descontos existem, quem pode aplicar e em que situação. Cada desconto manual, convênio ou fidelidade que o PDV registra é cruzado com o vídeo do caixa, para conferir se havia cliente sendo atendido e se a autorização foi dada no local. Só o desvio validado segue para a área responsável, com a transação e o vídeo no mesmo caso.
Termos no glossárioPerguntas frequentes
Como a IA sabe se o desconto foi indevido?
Ela não decide sozinha. O agente aplica a regra comercial da rede ao lançamento do PDV e confere no vídeo o contexto do atendimento: se havia cliente, se a autorização foi dada no caixa e se o desconto se repete. O caso que não fecha vai para validação da equipe.
Convênio e fidelidade em farmácia são o caso mais comum?
São dos mais comuns, porque convênio, PBM e fidelidade geram muitos descontos legítimos todos os dias. O agente separa o padrão normal da loja do uso fora da regra, como o mesmo cadastro aparecendo em compras diferentes ao longo do turno.
O desconto indevido aparece no estoque?
Não. O produto sai com cupom e o estoque bate. A perda está no preço, porque a venda entrou por menos do que deveria. O cruzamento entre o lançamento do desconto e o que aconteceu no caixa mostra essa diferença.
Próximo passo
Veja o que a leitura encontra na sua rede.