Troca de etiqueta e balança
Troca de etiqueta é a fraude em que o produto é cobrado com o código, a etiqueta ou o peso de outro item mais barato. Acontece na etiqueta colada na embalagem, na balança de hortifrúti, padaria e açougue, e no código digitado no caixa. O cupom registra um item diferente do que foi levado.
Como acontece
A etiqueta de um produto barato é colada sobre a de um caro, a pesagem é feita com o código de outra mercadoria ou com a mão apoiada no prato da balança, ou o operador digita o código de um item parecido. Pode envolver cliente, funcionário ou os dois juntos. No sistema fica uma venda comum, com produto e valor que parecem coerentes.
Sinais de alerta
Pesagem que não combina com o volume
O peso registrado é menor do que o volume que sai da balança.
Código barato em excesso
Um código de baixo valor aparece com frequência fora do normal na balança ou no caixa.
Etiqueta sobreposta
A embalagem chega ao checkout com mais de uma etiqueta ou com sinal de troca.
Mesma balança, mesmo horário
As divergências se concentram numa balança ou num turno específico.
Onde aparece
Aparece onde a pesagem acontece fora do caixa e a etiqueta viaja com o produto, como hortifrúti, padaria, açougue e frios, e onde o código pode ser digitado no PDV.
Como o agente da Bewacher é desenhado para ela
O agente é desenhado a partir das balanças, dos departamentos e do mix de produtos de cada loja. Cada etiqueta emitida e cada item lido no caixa são cruzados com o que o vídeo mostra na balança e no checkout, como o tipo de produto, o volume e o momento da pesagem. O caso validado chega à prevenção de perdas com o registro e o vídeo juntos.
Termos no glossárioPerguntas frequentes
A fraude na balança é do cliente ou do funcionário?
Pode ser de qualquer um, ou de uma combinação. O cliente troca a etiqueta na gôndola, o balconista pesa com o código de outro produto, ou os dois combinam. O agente lê o evento sem partir de culpado: compara pesagem e código com o vídeo e entrega o caso para a equipe validar.
Funciona em hortifrúti, padaria e açougue?
Sim. São os setores onde a pesagem acontece fora do caixa e a etiqueta acompanha o produto até o checkout. O agente compara o registro da balança com o item lido no caixa e confere no vídeo se o produto que passou corresponde ao que foi pesado.
Como a etiqueta trocada é percebida no caixa?
A etiqueta trocada aparece como diferença entre o produto que passa na esteira e o código que o PDV registra. Quando o item que aparece no vídeo é de uma categoria diferente da que entrou no cupom, o agente marca o lançamento e monta o caso com os dois registros.
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