Fraude no self-checkout
Fraude no self-checkout é a perda que acontece no caixa de autoatendimento quando o cliente deixa de ler um item, registra um produto mais barato no lugar do real ou usa a balança do terminal para pagar menos. Sem operador ao lado, a diferença entre o que foi registrado e o que foi levado passa sem conferência.
Como acontece
O cliente passa um produto por cima do leitor sem registrar, escolhe na tela uma fruta mais barata do que a que está na sacola, cobre o código de barras ou junta dois itens e registra um. Há casos de distração e casos deliberados. Nos dois, o terminal registra a compra como concluída e paga.
Sinais de alerta
Item na sacola sem leitura
O produto sai da cesta e vai para a área de embalagem sem registro no terminal.
Código de hortifrúti trocado
A seleção feita na tela não corresponde ao produto colocado na balança.
Intervenção frequente do atendente
Um terminal pede liberação de peso ou de item acima do padrão da loja.
Cesta maior do que o cupom
O volume que sai do autoatendimento não combina com a quantidade registrada.
Onde aparece
Aparece onde o autoatendimento divide espaço com o checkout tradicional, com um atendente para vários terminais e muita venda de item pesado na hora.
Como o agente da Bewacher é desenhado para ela
O agente acompanha cada terminal de autoatendimento e compara os itens que aparecem no vídeo com o que o terminal registrou, incluindo a seleção feita na tela e o peso lido na balança. Quando a conta não fecha, o caso chega à equipe da loja com a transação e o trecho de vídeo, para tratativa conforme a política da rede. A leitura é agregada, sem identificação de pessoas.
Termos no glossárioSoluções relacionadas
- S/05Integração com o PDVCada transação suspeita chega com o vídeo do momento.
- S/02Análise de comportamentoSepara o padrão do desvio antes de virar alerta.
- S/03Fluxo operacionalPessoas, linha, entrada, saída e ocupação, de forma agregada.
- S/01Agentes desenhadosUm agente construído a partir da sua operação.
Perguntas frequentes
Como proteger o self-checkout sem piorar a experiência?
O agente lê a compra sem travar o terminal: compara o que passa no terminal com o que foi registrado e envia à equipe só o caso que não fecha. O cliente que registrou tudo segue sem interrupção, e a abordagem fica reservada para a divergência validada.
A integração funciona com o terminal de autoatendimento da minha rede?
Sim. A integração é feita sobre o sistema de frente de caixa que a rede já usa, incluindo o software do autoatendimento, para receber cada item registrado e o peso lido. O desenho da integração é definido no projeto, a partir dos fornecedores da sua operação.
Esquecer de passar um item conta como fraude?
A decisão fica com a equipe da loja, conforme a política da rede, e pode ser só uma orientação ao cliente. O agente aponta a diferença entre o que foi levado e o que foi registrado, com o vídeo do momento, sem avaliar a intenção de quem comprou.
Próximo passo
Veja o que a leitura encontra na sua rede.