Gaveta aberta sem venda
Gaveta aberta sem venda é a abertura do caixa sem uma transação que a justifique, e costuma estar ligada ao desvio de dinheiro e à quebra de caixa. O operador abre a gaveta pela função de troco ou de sangria e retira valores que, no fechamento, aparecem como diferença sem explicação.
Como acontece
O PDV permite abrir a gaveta sem venda para dar troco, trocar notas ou fazer sangria. O operador usa essa função para abrir a gaveta entre um cliente e outro, retira dinheiro aos poucos e compensa a diferença com cancelamentos ou com a margem de quebra que a loja aceita. Cada abertura, vista isoladamente, parece parte da rotina.
Sinais de alerta
Abertura sem cliente e sem venda
A gaveta abre fora de qualquer transação, com o caixa vazio.
Quebra de caixa recorrente
Diferenças pequenas e frequentes no fechamento do mesmo PDV ou do mesmo turno.
Sangria fora do procedimento
Retirada de valores sem o responsável presente ou fora do horário previsto.
Volta à gaveta depois da venda
A gaveta é reaberta quando o cliente já recebeu o troco e saiu.
Onde aparece
Aparece em toda operação com dinheiro em espécie no caixa, sobretudo onde há muitos PDVs por loja e rodízio de operadores ao longo do dia.
Como o agente da Bewacher é desenhado para ela
O agente lê cada evento de abertura de gaveta registrado pelo PDV e procura no vídeo do caixa a operação que justifica a abertura. Aberturas sem transação são cruzadas com o fechamento do turno e com o padrão das outras unidades, e a quebra de caixa ganha contexto. O caso validado segue para a área responsável com o evento e o trecho de vídeo, sem identificação de pessoas.
Termos no glossárioPerguntas frequentes
O que é quebra de caixa?
Quebra de caixa é a diferença entre o valor que deveria estar na gaveta e o que é contado no fechamento. Parte dela é erro de troco. Outra parte vem de desvio, como abertura de gaveta sem venda, sangria fora do procedimento e cancelamento usado para cobrir a retirada.
O PDV precisa estar integrado para ler a abertura da gaveta?
Sim. O evento de abertura vem do PDV ou do sistema de frente de caixa, e é ele que marca o momento exato para o agente buscar no vídeo. A integração é feita sobre os sistemas que a rede já opera, sem troca de PDV.
Toda abertura sem venda vira alerta?
Não. Abrir a gaveta para troco ou sangria faz parte da rotina. A regra considera horário, recorrência, presença de cliente e diferença no fechamento, e só a abertura que a operação não explica segue para validação da equipe.
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