Desconto indevido
Desconto indevido é o abatimento aplicado no POS sem que o cliente tenha direito a ele. Inclui desconto manual sem autorização, protocolo de outra pessoa, cartão de cliente do próprio operador e preço de colaborador usado em compras de conhecidos. A venda acontece, mas entra na caixa por menos do que devia.
Como acontece
O operador introduz um desconto manual, usa o próprio cartão de cliente para acumular pontos ou aplica o protocolo de uma empresa em compras de amigos e familiares. Cada desconto é pequeno e tem um motivo plausível no sistema. Somados ao longo da rede e do mês, reduzem a margem e não aparecem como furto.
Sinais de alerta
Desconto sem cliente elegível
O protocolo ou o preço de colaborador é aplicado na compra de quem não tem direito a ele.
Mesmo cartão em muitas vendas
Um cartão de cliente acumula pontos em compras diferentes, na mesma caixa e no mesmo turno.
Desconto manual recorrente
Um mesmo POS concentra descontos manuais acima da média da loja.
Autorização sem gerente presente
O código de autorização é usado sem que o responsável esteja na caixa.
Onde aparece
Aparece onde o desconto é decidido na caixa: farmácia com protocolos e cartão de cliente, retalho com preço de colaborador e restauração com ofertas da casa.
Como o agente da Bewacher é desenhado para ela
O agente é desenhado sobre as regras comerciais da sua rede: que descontos existem, quem os pode aplicar e em que situação. Cada desconto manual, protocolo ou cartão de cliente que o POS regista é cruzado com o vídeo da caixa, para confirmar se havia cliente a ser atendido e se a autorização foi dada no local. Só o desvio validado segue para a área responsável, com a transação e o vídeo no mesmo caso.
Termos no glossárioPerguntas frequentes
Como sabe a IA se o desconto foi indevido?
Ela não decide sozinha. O agente aplica a regra comercial da rede ao registo do POS e confirma no vídeo o contexto do atendimento: se havia cliente, se a autorização foi dada na caixa e se o desconto se repete. O caso que não bate certo segue para validação da equipa.
Protocolos e cartão de cliente na farmácia são o caso mais comum?
Estão entre os mais comuns, porque protocolos e cartões de cliente geram muitos descontos legítimos todos os dias. O agente separa o padrão normal da loja do uso fora da regra, como o mesmo cartão a aparecer em compras diferentes ao longo do turno.
O desconto indevido aparece no stock?
Não. O produto sai com talão e o stock bate certo. A perda está no preço, porque a venda entrou por menos do que devia. O cruzamento entre o registo do desconto e o que aconteceu na caixa mostra essa diferença.
Próximo passo
Veja o que a leitura encontra na sua rede.