Fraude na caixa e na operação, com a transação e o vídeo no mesmo caso.
Prevenção recebe o desvio já validado: reembolso sem cliente, anulação depois do pagamento, desconto manual repetido, devolução sem produto, divergência na receção de mercadoria. Cada caso chega com o registo do PDV e o excerto de vídeo, num percurso rastreável do sinal ao desfecho.
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Perguntas frequentes
O que muda para a equipa de prevenção de perdas?
A equipa deixa de cruzar relatórios e vídeo à mão. Cada caso chega validado, com o registo do PDV e o excerto de vídeo juntos. A regra de notificação é desenhada com a própria área, por valor ou tipo de transação, para que o volume de casos seja tratável.
Que fraudes chegam como caso?
Chegam como caso o reembolso sem cliente, a anulação depois do pagamento, o desconto manual repetido, a devolução sem produto, a gaveta aberta sem venda e a divergência na receção de mercadoria. A lista é ajustada à operação de cada rede, e novos pontos de fraude entram no agente quando a operação muda.
Como trata a equipa um caso validado?
O caso traz a transação, o vídeo do momento e o histórico daquela unidade. A equipa regista o tratamento no próprio caso, e o percurso do sinal ao desfecho fica rastreável para auditoria e para o jurídico, conforme a política da rede e o RGPD.
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