Venda a conhecidos
Venda a conhecidos, chamada em inglês sweethearting, é quando o operador deixa produtos passarem sem registo, ou regista um artigo mais barato, para um cliente conhecido. A compra parece normal no POS, com talão emitido e pagamento feito, mas parte da mercadoria sai da loja sem ser cobrada.
Como acontece
O operador passa o produto ao lado do leitor, tapa o código de barras com a mão ou introduz o código de um artigo de menor valor. O conhecido paga menos do que leva. Como há talão e pagamento, a operação não chama a atenção no sistema. A diferença só aparece no inventário, misturada com a quebra habitual.
Sinais de alerta
Produto embalado sem leitura
O artigo vai para o saco sem que o POS registe a passagem correspondente.
Talão curto para uma compra grande
O volume que sai da caixa não corresponde à quantidade de artigos do talão.
Código introduzido em vez de lido
Introdução manual frequente, com artigos de valor baixo a entrar no lugar do produto real.
Padrão que se repete na mesma caixa
Compras com a mesma diferença voltam a aparecer no mesmo POS e no mesmo turno.
Onde aparece
Aparece em qualquer caixa com operador, e é mais comum onde a caixa atende muita gente conhecida, como lojas de bairro e redes com equipas locais.
Como o agente da Bewacher é desenhado para ela
O agente compara o que passa pela caixa no vídeo com os artigos que o POS registou no mesmo intervalo. Quando um produto vai para o saco sem leitura, ou o código introduzido não corresponde ao que aparece no tapete, o caso é montado com o talão e o excerto de vídeo. A regra é ajustada por valor e recorrência, para que a equipa de prevenção receba só o desvio que pesa.
Termos no glossárioPerguntas frequentes
O que é sweethearting?
É o termo inglês para venda a conhecidos: o operador deixa artigos passarem sem registo, ou cobra um produto mais barato, a um cliente conhecido. No sistema esta fraude não chama a atenção, porque a venda tem talão e pagamento como qualquer outra.
A IA reconhece quem é o conhecido do operador?
Não. A leitura é da transação, do ambiente e do movimento na caixa, de forma agregada. O agente compara o que passou no tapete com o que o POS registou. Quem trata o caso é a equipa de prevenção da rede, dentro da sua política interna e do RGPD.
Porque é que o inventário não resolve?
O inventário mostra que falta produto, mas não mostra onde nem quando ele saiu. A venda a conhecidos mistura-se com a quebra operacional, os prazos de validade e os erros de receção. O cruzamento do talão com o vídeo do momento mostra onde e quando o artigo saiu sem ser cobrado.
Próximo passo
Veja o que a leitura encontra na sua rede.