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Glossário da operação
Os termos da operação e da fraude na caixa, do padrão ao desvio, explicados sem jargão.
O que a Bewacher faz
A Bewacher é uma empresa brasileira de IA para redes com muitas unidades, com atuação em três frentes. Na prevenção de perdas, deteta fraude e furto e liga cada registo da caixa ao vídeo do momento. Na operação, agentes verificam se as rotinas de cada unidade, como a abertura, o fecho e a limpeza, são feitas como previsto. Na experiência do cliente, mede o fluxo, a conversão, as filas e as áreas mais visitadas, e cruza o fluxo com campanhas de marketing e ações nas redes sociais.
Termos da operação
- Leitura de operação
- A operação acompanhada de forma contínua, unidade a unidade, com padrão, desvio e fluxo registados como dado.
- Agente desenhado
- O software de IA que acompanha a operação de cada unidade. Lê o dia a dia, avisa quando algo foge do padrão e entrega o caso validado à área certa. É construído a partir da operação que a sua rede tem.
- Padrão e desvio
- A rotina da operação passa a ser a linha de base, e só o que foge dela sobe como sinal, antes de se tornar alerta.
- Fraude no PDV
- Transação no ponto de venda que não corresponde ao que aconteceu na caixa: reembolso sem cliente, anulação depois do pagamento, desconto indevido, devolução fictícia ou venda não registada. Torna-se visível quando o registo é cruzado com o vídeo do momento.
- Reembolso e anulação
- Operações de caixa que desfazem uma venda, no todo ou em parte. Fazem parte da rotina, e por isso a leitura compara valor, hora e presença de cliente para distinguir o normal do suspeito. No Brasil, chama-se estorno.
- Devolução fictícia
- Devolução registada sem que o produto tenha de facto voltado. A leitura confere a transação de troca ou devolução com o que aconteceu no balcão.
- Venda a amigos
- Quando o operador de caixa deixa de registar artigos, aplica um desconto indevido ou regista um produto mais barato para um conhecido. Em inglês, sweethearting.
- Troca de etiqueta
- Código de barras ou etiqueta de um produto mais barato aplicado a um mais caro. É comum em supermercados, na balança e no self-checkout.
- Gaveta aberta sem venda
- Abertura da gaveta da caixa sem transação associada. Um caso isolado pode ser rotina, mas a repetição fora do padrão da unidade é sinal de fraude na caixa.
- Fraude na receção
- Divergência entre o que o fornecedor entregou no cais e o que consta da fatura ou guia de remessa: volume a menos, artigo trocado ou documento inflacionado. A leitura conta o volume movimentado e compara-o com o esperado.
- Fluxo operacional
- Fluxo de pessoas, cruzamento de linha, entradas, saídas e ocupação, de forma agregada, unidade a unidade.
- Tempo de fila
- Fila e tempo de espera lidos de forma contínua, como parte da experiência do cliente.
- Prontidão
- O padrão de serviço lido por unidade e por turno, para saber se a operação está pronta para atender.
- Integração com o PDV
- O dado do ponto de venda entra na leitura da operação, com regra de notificação por valor ou tipo de transação.
- Prevenção de perdas
- Reduzir a perda através da operação, incluindo a fraude na caixa e na receção de mercadoria. A leitura olha para a transação e para a condição da operação, sem identificar pessoas.
- Consumo interno
- Artigo consumido dentro da unidade. No retalho e na farmácia é tratado como métrica de operação, com registo.
- Falso positivo
- Alerta disparado sem que houvesse problema. Em excesso, cansa a equipa, e por isso o desvio é validado antes de chamar alguém.
- Visão computacional
- Área da IA que interpreta imagem e vídeo. Aqui, lê a condição e o movimento da operação.
- LGPD
- Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). A leitura incide sobre o ambiente e a operação, com a privacidade prevista desde o desenho.