Estudo
Operação de varejo · México
Em resumo
- Cliente
- Operação de varejo · México
- Desafio
- Fila e atendimento no setor financeiro afetando a experiência.
- Solução
- Tempo de fila e atendimento sob leitura contínua, seguindo a regra local.
- Resultado
- Os números entram quando o cliente liberar.
01
Contexto
No México, a operação de varejo com crédito atende, além do salão, num setor financeiro de empréstimo e carnê. A fila era avaliada por impressão, e cada unidade contava a sua própria versão.
02
Como o agente foi desenhado
O agente foi desenhado para ler fila, ocupação e atendimento de forma contínua, com foco no setor financeiro, seguindo a regra do mercado local e com a parceria Sensormatic na base.
03
O que mudou
A leitura mostrou um padrão inesperado: com menos gente na fila, o atendimento afrouxava e a espera crescia. A experiência passou a ter um número em cada unidade. Os resultados entram quando o cliente liberar.
Próximo passo
Veja o que a leitura encontra na sua rede.